CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Công Ty TNHH MTV Trường Việt thực hiện đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:
Chính sách Đổi – Trả hàng hóa tại Điện Máy Trường Việt
Quy định chung
| Kể từ khi nhận hàng từ Điện máy Trường Việt |
Sản phẩm lỗi sản xuất
|
Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| 3-7 ngày đầu tiên | Được đổi mới hoặc trả không mất phí | Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | -Miễn phí tùy trường hợp – Thu phí vận chuyển giao hàng nếu có |
Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi | |||
| – Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng – Thu phí vận chuyển nếu có |
||||
| 8 – 14 ngày tiếp theo | Được bảo hành nếu hàng đã qua sử dụng và không áp dụng trả hàng | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng |
– Miễn phí tùy trường hợp – Thu phí vận chuyển giao hàng nếu có |
|
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi | |||
| Không áp dụng trả hàng | ||||
| Sau 14 ngày | Được bảo hành và không áp dụng trả hàng | Không áp dụng trả hàng | ||
I. Lý do chấp nhận đổi trả:
– Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
– Bị giao sai về số lượng, thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)
– Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
Chú ý : Hàng đổi trả không áp cho dụng sản phẩm thanh lý, giảm giá.
II. Điều kiện đổi trả:
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển)
– Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh phụ kiện hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có)
– Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc các dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.
– Khi có yêu cầu đổi trả hàng khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các số điện thoại tại chi nhánh gần nhất hoặc số điện thoại 0969 3838 09 – 028 2236 8382 đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Trường Việt (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
2. Thời gian đổi trả:
Trừ khi có những quy định khác trong phần giới thiệu mô tả cụ thể của sản phẩm trên website www.truongviet.com.vn. Yêu cầu đổi trả hàng của quý khách phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Thời gian xác nhận đổi trả hàng là lúc khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại Trường Việt.
3. Chi phí đổi trả:
– Đối với các sản phẩm do lỗi của Trường Việt, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.
– Các trường hợp đổi trả còn lại khách hàng chịu 30% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.
III. Quy định hoàn tiền:
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).
2. Phương thức hoàn tiền:
– Hoàn tiền mặt tại Trường Việt.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ (thanh toán bằng thẻ tín dụng).
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
3. Thời gian xử lý:
– Trường Việt sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua email, sms, điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
– Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định (trong các mục của chính sách đổi trả Trường Việt như trên) Trường Việt sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
+ Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng hoặc dịch vụ COD: khách hàng sẽ nhận được tiền từ 5-7 ngày làm việc.
+ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng
++ Giao dịch chuyển khoản từ các thẻ ATM nội địa của quý khách đến tài khoản ngân hàng của Trường Việt: khách hàng sẽ nhận được tiền từ 5-7 ngày làm việc.
++ Giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng của các tổ chức quốc Tế: Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng khi có phát sinh hoàn tiền sẽ phải qua nhiều thủ tục nhằm mục đích chống gian lận và thời gian tra soát từ ngân hàng. Trường Việt sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển đến ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7-15 ngày làm việc.
Lưu ý: để đảm bảo quyền lợi của quý khách, trước khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.
Danh sách sản phẩm hạn chế đổi trả.
– Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất)
– Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành
– Các sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, khuyến cáo kèm theo sản phẩm và nhà sản xuất.
Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng:
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế (sản phẩm không áp dụng đổi trả).
Đối với khách hàng ở khu vực Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng công ty.
Các sản phẩm thực hiện Đổi/ Trả hàng phải là sản phẩm không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế.
Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Điện máy Trường Việt.
Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Điện Máy Trường Việt nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Công ty TNHH Một Thành Viên Trường Việt
Trụ sở: TK30/4 Nguyễn Cảnh Chân, P. Cầu Kho, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Showroom: 30 Nguyễn Cảnh Chân, P. Cầu Kho, Quận 1, TP HCM
Showroom: 822 Hậu Giang, P12, Quận 6, TP, Hồ Chí Minh
Hotline: 0969 3838 09 – 0939 10 3738
